Layanan Jadi Kunci Wisata, Borobudur Highland Tingkatkan Kualitas SDM

Harianjogja.com, MAGELANG—Badan Pelaksana Otorita Borobudur (BPOB) memperkuat SDM Borobudur Highland melalui pelatihan pelayanan wisata guna meningkatkan kualitas layanan dan daya saing destinasi. Upaya ini diwujudkan dengan menggelar pelatihan Manajemen Pelayanan Tamu bagi kru garda terdepan di De’Loano Glamping, yang berada di kawasan Perbukitan Menoreh.

Pelatihan tersebut difokuskan pada peningkatan kapasitas kru lapangan agar mampu menjawab kebutuhan wisatawan yang semakin dinamis, seiring berkembangnya tren pariwisata berbasis pengalaman. BPOB menilai bahwa keberhasilan destinasi tidak hanya ditentukan oleh pembangunan fisik, tetapi juga oleh kualitas interaksi antara petugas dan pengunjung.

Pelaksana Tugas (Plt.) Direktur Industri Pariwisata dan Kelembagaan Kepariwisataan BPOB, Novita Dwihapsari, menegaskan bahwa kompetensi SDM menjadi faktor penentu dalam memenangkan persaingan destinasi wisata. Menurutnya, kru di lapangan harus memiliki kemampuan adaptif serta kepekaan dalam memahami kebutuhan tamu.

"Hospitality bukan sekadar melayani, tapi menciptakan kesan. Kami ingin tim di lapangan menjadi sosok yang adaptif dan responsif, kita membangun kepercayaan wisatawan," ujar Novita, Rabu (22/4/2026).

Ia menjelaskan bahwa pelatihan ini juga bertujuan menyamakan standar pelayanan yang selama ini masih beragam di lapangan. Melalui program tersebut, peserta dibekali keterampilan komunikasi efektif, termasuk teknik menangani keluhan agar dapat diubah menjadi pengalaman yang memuaskan bagi wisatawan.

Kolaborasi dengan Akademisi

Dalam memperkuat materi pelatihan, BPOB menggandeng akademisi dan praktisi dari Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta. Kolaborasi ini dilakukan untuk menghadirkan pendekatan komprehensif yang menggabungkan teori dan praktik pelayanan wisata.

Salah satu narasumber, Sahlit Sugesti, menyampaikan bahwa wisatawan modern tidak hanya mencari kenyamanan, tetapi juga pengalaman berbasis nilai lokal. Ia menilai kru operasional perlu berperan sebagai “pemandu cerita” yang mampu mengenalkan kearifan lokal Menoreh secara menarik.

Sementara itu, Setyo Prasiyono Nugroho menekankan pentingnya kemampuan menangani keluhan pelanggan secara cepat dan tepat. Ia membekali peserta dengan teknik respons cepat (fast response) agar setiap kendala dapat segera diselesaikan.

"Satu keluhan yang tidak tertangani dengan baik berisiko merusak reputasi destinasi secara permanen. Sebaliknya, penanganan yang tulus dan solutif justru mampu mengubah tamu yang kecewa menjadi pelanggan setia yang akan merekomendasikan pengalaman mereka kepada orang lain," katanya.

Pengaruh Era Digital terhadap Citra Destinasi

Dalam sesi terpisah I Putu Hesti Duari mengingatkan pentingnya menjaga kualitas layanan di tengah pesatnya perkembangan media sosial. Ia menyebut bahwa citra Borobudur Highland saat ini sangat dipengaruhi oleh ulasan wisatawan, khususnya dari kalangan milenial dan Gen-Z.

Menurutnya, testimoni yang dibagikan secara organik di platform digital memiliki tingkat kepercayaan yang lebih tinggi dibandingkan promosi konvensional. Oleh karena itu, pelayanan yang konsisten menjadi strategi promosi paling efektif bagi destinasi wisata.

Dampak Ekonomi bagi Masyarakat Sekitar

Penguatan SDM Borobudur Highland ini diproyeksikan memberikan efek berkelanjutan terhadap pertumbuhan ekonomi lokal. Kualitas layanan yang baik diharapkan mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas wisatawan, yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan kunjungan.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.