Garuda Indonesia Permudah Ubah Jadwal dan Refund Tiket Online

Harianjogja.com, TANGERANG—Penumpang Garuda Indonesia kini dapat mengelola perubahan perjalanan secara mandiri melalui fitur Manage My Booking. Layanan digital yang diperbarui maskapai nasional tersebut memungkinkan pengguna mengubah jadwal dan rute penerbangan hingga mengajukan pengembalian dana atau refund tanpa harus mendatangi kantor penjualan maupun menghubungi Contact Center.

Modernisasi layanan ini dilakukan untuk memberikan fleksibilitas lebih besar kepada penumpang dalam menyesuaikan rencana perjalanan. Fitur tersebut dapat diakses melalui situs resmi Garuda Indonesia dan aplikasi FlyGaruda untuk perangkat iOS maupun Android.

Direktur Transformasi Garuda Indonesia, Neil Raymond Mills, mengatakan pembaruan Manage My Booking ditujukan agar penumpang lebih mudah memanfaatkan fasilitas perubahan jadwal tanpa biaya administrasi.

"Melalui modernisasi Manage My Booking, kami ingin memastikan manfaat perubahan jadwal tanpa biaya administrasi dapat diakses dengan semakin mudah dan praktis," kata Neil melalui keterangan tertulisnya yang diterima di Tangerang, Sabtu.

Menurut Neil, perubahan rencana perjalanan merupakan bagian dari dinamika kebutuhan pengguna jasa. Karena itu, proses penyesuaian perjalanan semestinya dapat dilakukan semudah ketika penumpang memesan tiket.

"Dengan proses yang lebih sederhana dan fleksibel, pengguna jasa memiliki kendali serta kepastian yang lebih besar dalam mengelola perjalanannya bersama Garuda Indonesia," ujarnya.

Melalui pengembangan sistem tersebut, pemegang tiket tidak lagi harus datang ke kantor penjualan atau menghubungi Contact Center untuk menyesuaikan agenda penerbangan. Penumpang dapat mengakses informasi penerbangan alternatif, membandingkan tarif, serta mengelola perubahan reservasi secara langsung dan transparan.

Ketentuan Perubahan Jadwal Tiket Garuda Indonesia

Pembaruan Manage My Booking melengkapi kebijakan fleksibilitas tiket yang telah diperkenalkan Garuda Indonesia sejak April 2026. Kebijakan tersebut memberikan fasilitas perubahan jadwal tanpa batas dengan pembebasan biaya administrasi bagi pemegang tiket kelas Business dan Economy.

Sementara itu, penumpang yang memegang tiket Economy Promo mendapatkan fasilitas satu kali perubahan jadwal tanpa biaya administrasi.

Meski demikian, pembebasan biaya administrasi tidak berarti seluruh perubahan perjalanan bebas biaya. Apabila tarif penerbangan pengganti lebih tinggi dibandingkan harga pada reservasi awal, penumpang tetap harus membayar selisih tarif yang berlaku.

"Bila tarif penerbangan pengganti lebih tinggi dari reservasi awal, penumpang cukup membayarkan selisih tarif yang berlaku," katanya.

Neil menambahkan, transformasi digital Garuda Indonesia diarahkan untuk menyederhanakan setiap interaksi layanan. Upaya tersebut dilakukan seiring perkembangan kebutuhan pengguna jasa yang semakin beragam.

"Penguatan fleksibilitas yang didukung pengalaman digital yang semakin seamless menjadi bagian penting dari upaya kami meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat daya saing Garuda Indonesia dalam industri penerbangan," kata dia.

 

Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.

Sumber : Antara