KAI dan Penumpang Sepakati Hasil Mediasi Kasus Tumbler

Harianjogja.com, JAKARTA—PT KAI menyampaikan proses mediasi terkait laporan barang tertinggal di Stasiun Rangkasbitung berjalan baik dan menghasilkan kesepahaman bersama.

Mediasi berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Kamis malam. KAI menegaskan penyelesaian dilakukan secara kekeluargaan agar persepsi publik kembali proporsional atas informasi yang beredar di media sosial.

Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menekankan pentingnya profesionalitas sekaligus perlindungan kepada pegawai saat bertugas. KAI juga memastikan tidak ada pemecatan terkait kasus ini dan melakukan evaluasi prosedur layanan, termasuk pengelolaan barang tertinggal.

“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja. Argi tetap menjadi karyawan KAI Group dan bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik,” ujar Bobby dilansir Antara, Jumat (28/11/2025).

Dalam pernyataan terpisah, Vice President Corporate Communications KAI, Anne Purba, menambahkan penyelesaian melalui pendekatan kekeluargaan ini merupakan wujud keterbukaan KAI Group terhadap masukan pelanggan. Ia menepis isu pemecatan terhadap petugas yang sebelumnya ramai beredar di media sosial.

“KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai ketentuan. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang muncul sebelumnya,” ujar Anne.

Anne juga menyampaikan KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh guna memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal (lost and found).

“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan pekerja, baik di stasiun maupun selama perjalanan, agar layanan semakin responsif dan terpercaya,” ucapnya.

KAI mengimbau seluruh pelanggan untuk selalu mengawasi barang bawaannya, baik di area stasiun maupun selama menggunakan layanan kereta api, Commuter Line, maupun layanan KAI Group lainnya.